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【#アップルノート Friday Jobs】 顧客は将来欲しい物をまだ知らない?

毎週金曜日、モチベーションが上がるSteve Jobsの言葉を、改めて考えるコラム連載「#アップルノート Friday Jobs」。

「Friday Jobs」の他のコラムはこちらから。

今回の引用はこちらです。

Some people say give the customers what they want, but that's not my approach. Our job is to figure out what they're going to want before they do. - Steve Jobs

ある人々は、顧客が欲しがる物を提供せよというが、それは私のやり方ではない。我々の仕事は、顧客が欲しがる前に、顧客が欲しがるであろう物を見つけ出すことだ、と言うのです。

もっとざっくりと言えば、顧客に話を聞いたところで、顧客が将来欲しいと思うものは、まだわからない、と言うことです。

これは非常に議論を呼ぶ、悩ましい話題です。ユーザーリサーチ、マーケットリサーチは有効か否か、というテーマになっているからです。


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