【#アップルノート Friday Jobs】 顧客は将来欲しい物をまだ知らない？
毎週金曜日、モチベーションが上がるSteve Jobsの言葉を、改めて考えるコラム連載「#アップルノート Friday Jobs」。
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今回の引用はこちらです。
Some people say give the customers what they want, but that's not my approach. Our job is to figure out what they're going to want before they do. - Steve Jobs
ある人々は、顧客が欲しがる物を提供せよというが、それは私のやり方ではない。我々の仕事は、顧客が欲しがる前に、顧客が欲しがるであろう物を見つけ出すことだ、と言うのです。
もっとざっくりと言えば、顧客に話を聞いたところで、顧客が将来欲しいと思うものは、まだわからない、と言うことです。
これは非常に議論を呼ぶ、悩ましい話題です。ユーザーリサーチ、マーケットリサーチは有効か否か、というテーマになっているからです。
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